第一节 快速测试使用

1、现象：连接端口提示失败
一般为计算机端的问题，与读写器无关
可能原因有：
（1）本端口已被其它正在执行的应用程序占用
（2）内存中驻留有未退出的程序占用本端口
（3）端口配置问题
（4）系统中无此端口
解决方法为：
（1）退出占用本端口的应用程序或驻留内存的程序
（2）检查端口资源是否产生冲突，有冲突则须重新配置端口
（3）检查系统中本端口是否存在，不存在则须添加端口或改用其它端口
2、现象：进行校时时读写器没有发出一声“嘀”的鸣叫声
本现象表明读写器没有正确接收到校时命令，一般为通讯发送问题
可能原因有：
（1）通讯端口未连接好
（2）通讯速率和机具本身不一致
（3）连接端口与当前使用端口不一致
（4）通讯线连接到机具的控制端口而非通讯端口
（5）通讯线有问题
（6）读写器通讯芯片损坏
（7）计算机通讯端口故障或RS485转换器故障
解决方法为：
（1）检查连接情况和通讯速率
（2）换一条通讯线重新进行操作
（3）换一台读写器或计算机重新进行操作
（4）换一个端口重新进行操作
3、现象：校时显示成功但读写器时间没有改变
问题同上
由于校时命令是广播命令，计算机成功发送校时命令后即提示成功，而不管读写器是否成功接收信息。
校时成功的判断方法：校时成功后读写器会“嘀”鸣叫一声，并与电脑当前时间相同。
4、现象：校时成功但其它命令执行失败
可能原因有：
（1）RS485通讯时发送目标地址与读写器地址不一致
（2）等待定时器定时太短
（3）RS232通讯线中的接收线故障
（4）计算机RS232端口或读写器通讯芯片故障
解决方法为：
（1）首先寻机获取正确的读写器地址
（2）延长定时器等待时间
（3）校时成功而单机寻机失败则表明有机具内部有通讯故障
5、现象：RS485联网方式不能通讯
可能原因有：
（1）485网络连线错误(如：DATA+、DATA-接反)
（2）485HUB没有设置好或没有跳线
解决方法为：
（1）重新连接网线
（2）重新正确设置功能选择开关或正确跳线（即输出端DB9口①④脚短接，②③脚短接）
6、现象：RS485方式单机在网络中可以通讯，但多机联网不能正常通讯
可能原因有：
（1）同一485网络中有读写器地址重复
（2）RS485网络工作不稳定
解决方法为：
（1）联网读写器设置唯一地址
（2）按照RS485联网布线规范施工布线
（3）读写器通讯器件参数漂移需送厂家检修
7、现象：联网采集数据速度慢，经常不能一次采完数据
一般为通讯干扰问题
可能原因有：
（1）参考通讯故障现象6可能原因
（2）数据采集程序设计不完善
（3）解决方见通讯故障现象6解决方法
（4）调整每次采集的记录量，最佳值在50～200之间，太小则取记录时间长（采集次数多）
（5）太大则出错概率增大也导致取记录时间长（出错重传次数多）
8、现象：采集数据时陷入死循环，显示的记录量不变且取回的记录重复
原因：
（1）采记录的程序设计问题，采用确认方式采集数据成功后没有发送确认命令
解决方法为：
（1）采用确认方式每次采集记录成功后发送确认命令
（2）存储器中的记录出现异常，需送厂家检修

第二节 电源故障

1、现象：读写器启动三无，即无鸣叫、无显示、电源指示灯不亮
可能原因有：
（1）电源接触不良
（2）开关电源损坏
解决方法为：
（1）仔细检查电源插座、电源线路
（2）电源模块损坏，送厂家检修
2、现象：刷卡正常，但不能开锁
可能原因有：
（1）读写器类别非门禁机
（2）开锁时间等于0
（3）电锁控制电压及电流达不到要求
（4）电锁不良
解决方法为：
（1）读写器设置为门禁机或道闸机
（2）开锁时间设置为大于0
（3）按要求匹配

第三节 时钟故障

?1、现象：校时后读写器时钟仍然不准确
可能原因有：??????????????
（1）校时计算机的日期和时间错误
（2）读写器时钟电路部分有异常
解决方法为：
（1）校时前保证计算机日期和时间的准确性
（2）读写器时钟电路有异常送厂家检修
2、现象：读写器时钟不准或时钟不走
可能原因有：
（1）长时间没有校时
（2）时钟晶振的性能变化导致时间不准
（3）时钟芯片损坏
解决方法为：
（1）定时校时（建议每次采记录时校对）
（2）时钟晶振或时钟芯片不良，送厂家检修
4、现象：读写器断电一段时间后每次重新上电，日期和时间均从“00”开始计时
可能原因有：
（1）时钟电池接触不良或电压不够
解决方法为：
（1）送厂家检修
?5、现象：读写器重新上电提示“机具内部时间发生故障，请校时后使用”
可能原因有：
（1）时钟电池接触不良或电压不够
解决方法为：
（2）校对时间后能正常使用

第四节 显示故障

1、现象：读写器液晶显示乱码
可能原因有：
（1）机具内部汉字字库与应用程序不一致（4P产品发卡器和考勤的字库是不同的）
（2）字库电路有故障
解决方法为：
（1）下载正确的字库或应用程序设置正确的汉字内码
（2）送厂家检修字库电路
2、现象：读写器液晶没显示
可能原因有：
（1）见电源故障现象1
（2）显示电路故障
（3）程序丢失（不正确的下载产品程序会造成此现象）
解决方法为：
（1）见电源故障现象1
（2）显示电路故障送厂家检修
（3）重新烧入机器内部芯片的程序，送厂家检修
3、现象：读写器液晶显示部分信息
可能原因有：
（1）液晶显示器或显示电路故障
解决方法为：
（1）送厂家检修

第五节 刷卡记录有误

1、现象：采集的记录出现非预想的日期和时间，但格式完全正确
可能原因有：
（1）校时计算机时钟错误
（2）刷卡时读写器时钟不准
解决方法为：
（1）调整计算机时钟重新校时，这种方法只能保证正确校时后的刷卡记录日期和时间准确
（2）正确校时前已经刷卡的记录只能手工调整日期和时间

1. 现象：采集数据中零星出现丢失刷卡记录情况

一般为刷卡者操作有误
可能原因有：
（1）未刷卡或刷卡后读写器未提示刷卡成功信息
（2）数据存储芯片出现不良页
解决方法为：
（1）刷卡后确认读写器正常鸣叫，提示刷卡者工号和姓名且显示的记录量加1
（2）存储芯片出现不良页须送厂家检修
3、现象：采集数据中连续出现格式不正确的刷卡记录或是丢失大片数据
可能原因有：
（1）采集数据时采到尚未使用到的存储空间
（2）读写器附近有强烈的电磁干扰
（3）读写器供电电压不稳
（4）数据存储芯片出现坏页
解决方法为：
（1）先搜索记录的存储位置再采集相应的记录（搜索记录序号）
（2）改善读写器安装环境
（3）送厂家检修更换存储芯片
4、现象：采集数据后却在计算机中找不到相应的记录
可能原因有：
（1）采集记录的日期和时间并非预想的日期和时间
（2）查找的文件路径不正确
解决方法为：
（1）将记录采集到文本文件中查看记录的日期和时间是否正确
（2）在其它库中查找采集的记录
（3）在其它可能的目录下查找数据文件

第六节 卡操作故障

1、现象：同一张卡在读写器上可以连续快速刷卡，几乎没有刷卡间隔
可能原因有：
（1）单卡间隔-秒设置太短
解决方法为：
（1）单卡间隔-秒一般设置为5～6秒
2、现象：刷卡后等待一段时间再刷卡提示“请稍候刷卡。。。”
可能原因有：
（1）单卡间隔-秒不等于0
（2）单卡间隔-分不等于0
解决方法为：
（1）单卡间隔-秒设置为0，否则同一张卡需要等待相应时间后才能再次刷卡
（2）单卡间隔-分设置为0，否则同一张卡需要等待相应时间后才能再次刷卡
3、现象：两张卡不能连续交替刷卡
可能原因有：
（1）两张卡的卡号相同
（2）双卡间隔-秒不等于0
（3）双卡间隔-分不等于0
（4）非读写器可识别的卡
解决方法为：
（1）重新发卡改变卡号
（2）双卡间隔-秒设置为0，否则两张卡之间需要等待相应时间后才能交替刷卡
（3）双卡间隔-分设置为0，否则两张卡之间需要等待相应时间后才能交替刷卡
（4）检查卡类别和卡密码是否正确
4、现象：刷卡后工号和姓名显示的时间太长或太短
可能原因有：
（1）刷卡显示时间设置太长或太短
解决方法为：
（1）重新设置刷卡显示时间，一般设为5～6秒

1. 现象：不能刷卡，读写器液晶提示“记录区已存满，本机暂停刷卡。。。”或“记录区已

存满，请采集后再刷卡。。。”
可能原因有：
（1）读写器存储方式设置为非自动覆盖方式且记录区已存满
解决方法为：
（1）采集数据后让读指针复位
（2）读写器存储方式设置为自动覆盖方式（考勤或消费机不建议这样设置）
6、现象：不能刷卡，读写器液晶提示“采集记录....，请您稍后刷卡”
可能原因有：
（1）读写器类别设置为非实时读写器且正在采集数据
解决方法为：
（1）等待片刻，待数据采集完后再刷卡
7、现象：不能刷卡，读写器液晶提示“本机暂停刷卡”
可能原因有：
（1）读写器门禁模式设置为禁入模式
解决方法为：
（1）读写器门禁模式设置为其它模式
8、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“卡已超期”
可能原因有：
（1）读写器启用有效期判断功能且卡有效期已超期
解决方法为：
（1）读写器不启用有效期判断功能
（2）重新发卡更改卡有效期
9、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“非刷卡时间”
可能原因有：
（1）读写器对本卡的考勤分组有刷卡时段限制且刷卡时不在允许的刷卡时段内
解决方法为：
（1）重新设置相应的刷卡时段或初始化属性取消刷卡时段限制
10、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“权限不够，禁止重复外出”或“权限不够，
禁止重复进入”
可能原因有：
（1）读写器门禁模式设置为入口控制模式或出口控制模式且同一张卡连续两次在同一种门禁模式的读写器上刷卡
解决方法为：
（1）读写器门禁模式设置为正常模式或同一张卡在入口控制模式或出口控制模式的读写器上交替刷卡
11、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“权限不够”
可能原因有：
（1）读写器类别设置为考勤机，读写器考勤分组和卡的考勤分组均不等于0且两者不相等
（2）读写器类别设置为门禁机，本卡无授权级别和授权白名单
（3）读写器类别设置为道闸机，本卡卡级别小于读写器级别且无授权级别
解决方法为：
（1）按读写器的识别规则重新发卡
（2）按读写器的识别规则授权级别或授权白名单
12、现象：发卡、读卡、改卡、改卡密码或销卡时读写器长鸣且液晶提示失败
可能原因有：
（1）读写器类别非发卡器
（2）系统密码与卡密码不一致
（3）卡信息超出规定的范围
（4）卡类别不对
（5）卡损坏
解决方法为：
（1）读写器类别设置为发卡器
（2）重新设置系统密码或销卡后再发卡
（3）检查卡信息是否有误
（4）换卡并发卡
13、现象：刷卡时读写器无反应且无任何提示
可能原因有：
（1）系统密码与卡密码不一致
（2）未发卡
（3）卡类别不对
（4）卡损坏
（5）读写器硬件故障
解决方法为：
（1）重新设置系统密码或销卡后再发卡
（2）换卡并发卡
（3）读写器硬件故障须送厂家检修
14、现象：刷卡时读写器的液晶和绿色指示灯不停地闪烁但无鸣叫声
可能原因有：
（1）读写器存储芯片损坏，无法存储刷卡数据
解决方法为：
（1）读写器送厂家检修

第七节 电控锁故障

1、现象：刷卡正常但读写器不能开锁
可能原因有：
（1）见电源故障2
（2）读写器类别非门禁机或道闸机
（3）开锁时间设置为0
（4）电锁控制线没接好或电锁不良
（5）电锁控制电路故障
解决方法为：
（1）见电源故障2
（2）读写器类别设置为门禁机或道闸机
（3）设置开锁时间大于0
（4）参照相关接线图接线，注意其中电锁控制采用第一组控制信号，电铃控制采用第二组
（5）控制信号或换电锁
（6）电锁控制电路故障送厂家检修
2、现象：刷卡时电锁关闭而不刷卡时电锁却打开
可能原因有：
（1）读写器电锁类型设置错误（常开或常闭）
解决方法为：
（1）重新设置电锁类型
3、现象：键盘输入特权密码却不能开锁（4E产品按键是无效的，没有此功能）
可能原因有：
（1）读写器键盘未开放
（2）开锁时间设置为0
（3）开锁方式未启用密码开锁功能
（4）输入的特权密码错误
解决方法为：
（1）读写器键盘开放
（2）设置开锁时间大于0
（3）启用密码开锁功能
（4）输入正确的特权密码

第八节 POS机键盘部分

1、现象：键盘显示时有时无，有时显示横条或乱码，有时甚至接上键盘后主机的时间为0或异常：
可能原因有：
（1）这些故障的原因都相同：键盘线不良，（键盘线内部有折断甚至短路，可以通过摇动键盘线来观察）
解决方法为：
（1）更换键盘线即正常。
2、现象：部分按键无反应或不灵敏：
可能原因有：
（1）按键本身有问题.
（2）按键正常但不起作用：（按键有声音但不能扣值，不能查询）
解决方法为：
（1）需更换按键（按键损坏与使用环境关系很大，潮湿、油污的环境会直接导致按键寿命下降）。
（2）此类问题一般为键盘内部控制芯片不良，也可能是由主机引起。（可通过调换键盘来检查）
3、现象：键盘显示乱码：（要区分排除键盘线不良）
（1）此时若按键有效则是液晶本身不良。
（2）若按键无效则可能是键盘与主机的程序不一致。或者是键盘控制部分有问题，送厂家检修。

第九节 其它故障

可能原因有：
（1）采用非确认方式采集数据后记录量不变
（2）采用确认方式采集数据成功后未发送确认帧
（3）采集方式为按序号取考勤记录
解决方法为：
（1）采用非确认方式采集数据后，读指针复位则记录量复零
（2）采用确认方式采集数据成功后立即发送确认帧删除记录
（3）使用采删记录

2.现象：读写器里有响动

可能原因有：
（1）器件接触不良或松动
解决方法为：
（1）送厂家检修

第十节 系统兼容问题

（1）系统密码同步；
（2）卡存储结构不同，两个系统不能互相读写对方发的卡，但如果是使用Mifare 1卡且原有系统没有对卡全部加密，则可以重新开辟一个应用扇区；
（3）应用程序需要另外开发汇多机型的接口。

2、使用客户原有系统发过的卡（原系统使用的是汇多产品），而新增读写器HD4P-K/M、HDL4P-K/M型机具
（1）卡密码与读写器密码同步；
（2）与HD3P-K/M 3.20版本型读写器不兼容；
（3）HD3P-K/M 4.00版本型读写器兼容；

3、HD3P-K/M 4.00版本与HD4P-K/M、HDL4P-K/M机型如何兼容
（1）采用Mifare 1卡分配相同的应用扇区、系统密码可以实现HD4P-K/M、HDL4P-K/M与HD3P-K/M4.00版本机型的兼容；
（2）应用程序HD4P-K/M、HDL4P-K/M与HD3P-K/M两种机型的接口兼容；
（3）两种机型的不同性能指标导致开发中有一些细节问题需要注意，如：采删备份区记录。